Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Guía de tallas y elección de medidas

Es responsabilidad del cliente medir correctamente a su mascota (contorno de pecho y largo de espalda) y consultar nuestra Guía de Tallas antes de realizar la compra. La guía indica las medidas específicas de cada talla. En caso de duda entre dos tallas, recomendamos elegir la más grande.

Dado que nuestro producto cuenta con un diseño y una fabricación específicos, es fundamental comprobar las medidas antes de realizar el pedido para garantizar el ajuste más adecuado para tu mascota.

Por ello, no podemos garantizar un cambio de talla si las medidas seleccionadas no son las adecuadas. Esta condición no limita los derechos legales del consumidor en materia de desistimiento, falta de conformidad o producto defectuoso, cuando resulten aplicables.

 

Cómo devolverlo
Escríbenos a lumepawstoregmail.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. Te confirmamos los siguientes pasos y la dirección de devolución.

Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de vuelta corren por cuenta de Lume Paws. No tienes que pagar nada para devolver tu pedido dentro del plazo de 30 días.

Estado del producto
Para aceptar la devolución, el bolso debe estar en las mismas condiciones en las que se envió: sin uso indebido y con sus etiquetas originales si las incluía.

Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso íntegro en un plazo máximo de 5-15 días laborables, sobre el mismo método de pago que usaste en la compra.

Pedidos internacionales
Este mismo plazo y condiciones aplican a pedidos de Latinoamérica y Estados Unidos. Si el envío de vuelta requiere gestión aduanera específica, te acompañamos en el proceso.